Kundservice - Norden

À propos du poste

Rejoignez notre équipe service client au cœur de la Scandinavie et soyez le premier point de contact pour nos clients dans les pays nordiques. Vous contribuerez chaque jour à créer des expériences positives et à résoudre les demandes avec professionnalisme.

Missions principales

• Répondre aux demandes clients par téléphone, e‑mail et chat.
• Traiter et résoudre les dossiers en veillant à une satisfaction élevée.
• Enregistrer et administrer les commandes clients dans le système SAP.
• Mettre à jour les informations client dans le CRM et assurer leur exactitude.
• Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux besoins des clients.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution complète.

Profil recherché

• Fort sens du service client et capacité à trouver des solutions.
• Bonne organisation, gestion simultanée de plusieurs dossiers.
• Excellente communication en suédois et en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Expérience préalable en service client ou fonction similaire.
• Maîtrise des outils SAP et CRM souhaitée.
• Connaissance d’une langue nordique supplémentaire (finnois, norvégien ou danois) un atout.

Compétences requises

• SAP
• CRM

Ce que nous offrons

• Environnement inclusif et international.
• Modèle hybride alliant travail au bureau et à distance.
• Opportunités de développement et d’évolution au sein du groupe.
• Travail en équipe engagée où chaque contribution compte.