Service Delivery Manager – IT-leveranser

Om rollen

Sopra Steria söker en erfaren Service Delivery Manager som tar ett helhetsansvar för komplexa IT-leveranser till kunder. Du blir en länk mellan kund och leveransteam, nära både kundens IT-ledning och tekniska specialister, och ska äga, leda och utveckla leveransen snarare än bara följa upp SLA.

Huvudsakliga ansvarsområden

• Helhetsansvar för den löpande tjänsteleveransen till en eller flera kunder
• Leda kundteamet och koordinera leveransen över flera tjänste- och teknikområden
• Var strategisk och operativ kontaktpunkt för kunden i frågor om leverans och tjänsteutveckling
• Följa upp SLA, KPI och andra överenskomna mål samt leda service reviews
• Identifiera och driva kontinuerliga förbättringar, hantera risker, avvikelser och eskaleringar
• Arbeta med kontraktsuppföljning, förändringar, efterfrågan och ekonomisk uppföljning

Önskad profil

• Erfarenhet av komplexa IT-tjänsteleveranser, ofta i rollen Service Delivery Manager, Service Manager eller motsvarande
• Erfarenhet av Managed Services, outsourcing eller tjänstebaserade IT-leveranser
• Kundnära ansvar och erfarenhet av att leda tvärfunktionella team
• Teknikområden som cloud, digital workplace, nätverk, säkerhet eller datacenter/private cloud
• SLA/KPI, governance, service reviews, risk- och incidenthantering samt kontrakt och ekonomi
• Dialog med seniora stakeholders och IT-ledning
• God teknisk förståelse, även om du inte är den djupaste tekniska experten

Anställning kräver bakgrundskontroll och giltig legitimation. Ansökan skickas via Sopra Sterias rekrytering.