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Skills
Experience
Agent ordonnancement
Auto Nejma Mercedes-Benz
2012-09 - 2025-10
Assure l'accueil et l'accompagnement des clients en après-vente automobile, planifie et ordonne les interventions atelier en utilisant le système Autoline. Suit les réparations, coordonne les techniciens et gère la facturation ainsi que les dossiers clients. Archive les documents administratifs et traite les réclamations pour améliorer la satisfaction client. Met en œuvre des processus d'organisation rigoureux et favorise le travail d'équipe.
Conseiller Service Client Après-Vente
Kia Motors
2009-01 - 2012-12
Accueille physiquement et téléphoniquement les clients, prend les rendez‑vous et écoute activement leurs besoins pour proposer des solutions adaptées. Suit les interventions techniques, relance les clients et élabore les devis, validation des ordres de réparation et facturation. Présente les travaux réalisés lors de la restitution du véhicule et gère les litiges afin d'améliorer continuellement la satisfaction client. Utilise quotidiennement le logiciel de gestion d'atelier et divers outils informatiques.
Languages
Français
fluent
Anglais
intermediate
Arabe
fluent
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